Anh Trần Vũ Linh (phường Châu Phú B, TP. Châu Đốc, tỉnh An Giang) cho biết: Từng là thợ tạo mẫu tóc, do dịch bệnh COVID-19 nên công việc gián đoạn, thu nhập bấp bênh. Cũng trong giai đoạn dịch bệnh, người thân nuôi nhiều chó kiểng, lông chúng mọc nhiều gây khó chịu, ký sinh trùng đeo bám, chúng tỏ ra cáo gắt, hung dữ và mất dáng vẻ dễ thương. Nhận thấy nhu cầu vệ sinh, làm đẹp cho thú cưng ngày càng cao, đây cũng là nghề sẽ thịnh hành trong tương lai, anh quyết định chuyển qua học nghề spa cho thú cưng ở TP. Hồ Chí Minh. Sau gần 1 năm vừa học, vừa làm lấy kinh nghiệm, trở về địa phương, anh Linh bắt đầu công việc mới.

Cách tư vấn khách hàng Spa đạt hiệu quả cao

Để có cách tư vấn khách hàng spa đạt hiệu quả cao, nhân viên tư vấn cần trang bị cho mình những kỹ năng, kinh nghiệm quý báu.

Các nhóm khách hàng trong spa là gì?

Chúng ta có thể phân loại theo các nhóm khách hàng để có cách tư vấn khách hàng spa tốt nhất:

Bật mí cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp đạt hiệu quả cao

Để có thể tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp, bạn có thể tham khảo cách tư vấn khách hàng spa qua quy trình tư vấn dưới đây.

Khi gặp gỡ khách hàng, điều quan trọng nhất là thái độ và cử chỉ nét mặt của bạn, hãy nở nụ cười thật tươi, giúp bạn gây ấn tượng và tạo thiện cảm với khách hàng. Một cử chỉ chuyên nghiệp, một nụ cười tươi cùng lời chào lịch sự sẽ giúp bạn ghi điểm với khách hàng thành công. Lúc này, khách hàng mới mở lòng chia sẻ vấn đề của mình và tin tưởng hơn các dịch vụ tại spa.

Đóng góp vào sự tăng trưởng của spa

Việc tư vấn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ thúc đẩy khách hàng chọn lựa dịch vụ của spa và tăng doanh thu cho spa. Ngoài ra, khi khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ không ngần ngại giới thiệu với bạn bè, người thân tới spa của bạn. Đây là cách thức marketing không tốn chi phí nhưng lại vô cùng hiệu quả để giúp spa tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững. Do đó các spa nên chú trọng vào khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Có kiến thức về ngành mỹ phẩm, spa

Để tư vấn đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giải quyết được các vấn đề của khách hàng, bạn phải là người am hiểu, có kiến thức về ngành, dịch vụ của mình. Những kiến thức này bắt nguồn từ kỹ năng, kinh nghiệm lâu năm, học hỏi, trang bị trong quá trình làm việc.

Bạn cần nắm vững kiến thức về sản phẩm, liệu trình và công nghệ của spa. Để có kiến thức về sản phẩm, liệu trình và công nghệ của spa, bạn có thể đọc sách, tìm hiểu các bài viết trên các trang web chuyên ngành, tham gia các khóa học và hội thảo về ngành mỹ phẩm và spa. Hãy đảm bảo rằng bạn nắm vững các khái niệm, thuật ngữ và kỹ thuật sử dụng sản phẩm và thiết bị trong spa.

Ngành spa luôn cập nhật và phát triển với nhiều xu hướng và công nghệ mới. Hãy đọc các bài viết, tạp chí, và tin tức về ngành mỹ phẩm và spa để cập nhật thông tin mới nhất. Hãy tham gia các hội thảo, triển lãm và sự kiện để tìm hiểu về các xu hướng và công nghệ mới nhất trong ngành spa. Làm việc trong ngành mỹ phẩm và spa sẽ giúp bạn có cơ hội tiếp cận với các sản phẩm, liệu trình và công nghệ mới nhất. Hãy tận dụng cơ hội này để học hỏi kinh nghiệm và kiến thức từ các chuyên gia trong ngành.

Up sale là kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đi kèm với sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn. Ví dụ khi khách hàng lựa chọn gói dịch vụ massage body, bạn có thể up sale thêm sản phẩm, dịch vụ đi kèm như gói massage da mặt, chăm sóc da mặt, bán sản phẩm kem dưỡng body,….

Để có up sale bán một sản phẩm bổ sung trong spa, bạn có thể áp dụng các bước:

Giới thiệu, tư vấn về sản phẩm và dịch vụ

Vai trò chính của nhân viên tư vấn khách hàng trong ngành spa là giúp giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của spa. Họ cần có kiến thức chuyên môn về những dịch vụ và sản phẩm của spa, từ đặc tính, ưu điểm cho đến giá cả để có thể cung cấp thông tin chính xác và chi tiết đến khách hàng. Nhân viên tư vấn cần biết cách giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm của spa một cách thuyết phục để khách hàng có thể hiểu rõ và quyết định sử dụng dịch vụ.

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng spa

Để quy trình tư vấn khách hàng diễn ra thành công, spa cần xây dựng mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng spa sao cho chuyên nghiệp, thuyết phục và thu hút.

Em chào anh/chị…., em gọi điện cho anh chị từ spa….. Được biết chị đang quan tâm tới dịch vụ tại spa, đang có chương trình khuyến mại giảm 30% giá trị dịch vụ. Em xin phép chị vài phút để chia sẻ về gói dịch vụ mình đang quan tâm nhé!

Dạ vâng em xin đặt lịch hẹn cho chị tới tư vấn miễn phí tại spa để nhận các ưu đãi và tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ mình đang quan tâm ạ.

Thật vui vì chị đã ghé qua spa của chúng em. Chị có thể nói qua về tình trạng da/cơ thể/sức khỏe…. của mình được không ạ. Em sẽ tư vấn giúp chị dịch vụ phù hợp.

Đồng thời giới thiệu về các ưu đãi của spa tới khách hàng.

Cảm ơn chị đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của spa, tạm biệt và hẹn gặp lại chị ạ.

Sau một tuần sử dụng dịch vụ của spa bên em, tình trạng của mình đã cải thiện chưa ạ. Chị có hài lòng không ạ?

Hiện tại bên spa đang có chương trình ưu đãi giảm 20% cho khách hàng cũ, em xin gửi chị voucher khuyến mại ạ.

Vai trò của quá trình tư vấn khách hàng spa

Tư vấn khách hàng là công việc quan trọng không kém công việc chuyên môn kỹ thuật trong spa. Bởi tư vấn khách hàng là bạn đang giao tiếp, tìm hiểu, truyền đạt, giải quyết những khó khăn, vấn đề của khách hàng. Từ đó, họ mới quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Khâu tư vấn không chỉ dừng ờ quá trình trước bán hàng mà ở xuyên suốt trong và sau bán hàng. Trong quá trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa, bạn tư vấn về những vấn đề sản phẩm, dịch vụ. Sau liệu trình, khi khách hàng có bất kỳ vấn đề nào gặp phải cần giải đáp, spa vẫn tiếp tục công việc tư vấn khách hàng. Một số vai trò chính của quá trình tư vấn khách hàng spa đó là:

Cập nhật kiến thức và kỹ năng chuyên môn

Để tư vấn khách hàng hiệu quả trong lĩnh vực spa, bạn cần thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng chuyên môn của mình. Sau đây là một số cách để làm điều đó:

Trên đây là cách tư vấn khách hàng spa cho nhân viên chăm sóc khách hàng spa. Là chủ spa, bạn phải xây dựng được quy trình tư vấn khách hàng cho đội ngũ nhân viên của mình. Hy vọng bài viết đã giúp bạn nắm được kiến thức cơ bản về quy trình cũng như kịch bản tư vấn khách hàng.

Quy trình tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp

Một quy trình chăm sóc khách hàng spa đầy đủ phải trải qua các bước sau:

Bất kể khách hàng nào khi bước vào spa, hãy nở một nụ cười tươi và dành tặng họ lời chào thân thiện hỏi thăm sức khỏe hay đơn giản chỉ là lời chúc buổi sáng tốt lành. Lời chào hỏi từ tận tấm lòng sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu, thân thiết khi tới với spa của bạn. Lời chào cũng thể hiện phong cách chuyên nghiệp, tự tin của một nhân viên spa.

Vì vậy, là chủ spa, hãy tạo văn hóa chào hỏi cho spa của mình. Hãy đào tạo nhân viên văn hóa luôn giữ phương châm niềm nở, cười tươi khi khách hàng tới spa.

Làm thế nào để có thể tư vấn bán hàng trong spa chuyên nghiệp?

Trong ngành spa thẩm mỹ, để có thể tư vấn khách hàng thì nhân viên tại spa cần có sự am hiểu và kỹ năng về lĩnh vực này. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng mà bạn cần phải biết được trong quá trình tư vấn cho khách hàng.

Thứ nhất, bạn cần phải học cách tiếp cận khách hàng, làm cho họ mở lòng, thoải mái lắng nghe chia sẻ và tư vấn.

Thứ hai, bạn cần am hiểu về những dịch vụ tại spa mà mình làm, cần biết được liệu trình, giá cả, thời gian làm và kết quả, cần đảm bảo bạn có thể đưa ra những liệu trình phù hợp với khách hàng. Để làm được điều này, ngoài kiến thức thì bạn cần có kỹ năng tư vấn khách hàng, cũng như am hiểu về dịch vụ của bên mình để tư vấn hiệu quả.

Thứ ba, dựa trên nhu cầu tài chính của khách hàng, hãy tư vấn dịch vụ phù hợp với tài chính của khách hàng.

Thứ tư, sau khi khách hàng trải nghiệm xong dịch vụ, cần biết lấy đánh giá, ý kiến phản hồi của khách hàng.

Thứ năm, bạn nên xây dựng một kịch bản tư vấn khách hàng spa ấn tượng thì mới có khả năng cao thuyết phục khách hàng.